做實(shí)服務(wù)，樹(shù)企業(yè)靚麗窗口形象

        在龍鋼公司奮力實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流 行業(yè)領(lǐng)先”總目標(biāo)征程中，有這么一群人，雖然她們不像爐前工一樣奮斗在煉鐵一線，也不能像軋鋼工一樣嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量，但是她們?cè)诜��?wù)主業(yè)的道路上奮楫爭(zhēng)先、不辱使命，為公司樹(shù)立了良好的窗口形象。她們就是綜合服務(wù)公司禹龍會(huì)議中心的巾幗女兵們。

勤學(xué)習(xí)、共進(jìn)步，樹(shù)企業(yè)靚麗窗口形象

        “自從來(lái)到會(huì)議中心，就是下了班也得不停的學(xué)習(xí)充電，自以為簡(jiǎn)單的接待，卻涉及方方面面。” 每位從事過(guò)前臺(tái)的員工，都會(huì)不自覺(jué)的發(fā)出感慨。

        作為公司在韓城市的窗口單位，前臺(tái)在整個(gè)會(huì)議中心起到了重要的作用。從區(qū)域的布置、衛(wèi)生的清理到員工的儀容儀表、服務(wù)禮節(jié)和交流技巧，都是公司管理和員工素質(zhì)的具體體現(xiàn)。因此，商務(wù)接待、服務(wù)禮儀、韓城景區(qū)簡(jiǎn)介、公司發(fā)展史，甚至簡(jiǎn)單的英語(yǔ)交流等都是他們必須掌握的基本常識(shí)。

強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，做行業(yè)一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)

        在她們青春靚麗的外表下，能打仗、打勝仗的勁頭絲毫不輸須眉。為給賓客提供溫馨舒適的居住環(huán)境，客房部嚴(yán)把房間質(zhì)量關(guān)，一絲頭發(fā)，一滴水漬，一點(diǎn)灰塵都不允許存在，堅(jiān)決杜絕把不合格的產(chǎn)品出售給客人。

        吧臺(tái)服務(wù)員吳萌麗，一個(gè)打扮時(shí)尚、漂亮的85后女孩，在當(dāng)值時(shí)接到客人反映馬桶堵塞之后，得知維修人員正在其他地方忙碌，暫時(shí)脫不開(kāi)身，她立即帶上馬桶疏通工具，疏通馬桶。事后有人問(wèn)她為什么不等維修人員來(lái)處理時(shí)。她說(shuō)，“節(jié)日期間預(yù)訂多，維修人員也忙，客人急著用，我就想著自己處理了，必須為客人服好務(wù)。”樸實(shí)簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，卻飽含著她對(duì)崗位的無(wú)限熱愛(ài)。正是這種追求高質(zhì)量的工作態(tài)度，該部門(mén)2020年全年優(yōu)質(zhì)房好評(píng)率達(dá)98%，實(shí)現(xiàn)全年零投訴。

提升服務(wù)技能，助力公司高質(zhì)量發(fā)展

        作為服務(wù)行業(yè)人員，必須不斷提升服務(wù)技能。禹龍會(huì)議中心每個(gè)月都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行前臺(tái)問(wèn)詢、情景模擬、中式鋪床等技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提升員工實(shí)操質(zhì)量。在韓城市舉辦的服務(wù)行業(yè)技能大賽中，禹龍會(huì)議中心連著三屆獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。

        2020年，面對(duì)新冠疫情，由于部分員工未到崗，會(huì)議中心第一時(shí)間組織員工進(jìn)行崗位交叉學(xué)習(xí)房間清掃流程、前臺(tái)業(yè)務(wù)、會(huì)議接待等，大家不分你我，相互補(bǔ)臺(tái)，確保工作高質(zhì)量完成。一年中有60場(chǎng)會(huì)議布置都是大家工作之余所承擔(dān)。問(wèn)及是否因?yàn)闀?huì)議接待影響她們休假時(shí)，她們這樣說(shuō)，“我是會(huì)議中心的一員，要隨時(shí)聽(tīng)從中心安排，只要對(duì)單位有利的事情，我們一定全力以赴。”

        只要路是對(duì)的，就不怕遠(yuǎn)。在新的一年里，在各級(jí)“三會(huì)”精神的引領(lǐng)下，禹龍會(huì)議中心的巾幗女兵們已經(jīng)擼起袖子、邁著堅(jiān)定的步伐，朝著既定目標(biāo)闊步前行。